Avvertenze sulla tutela dei dati per il sito web imtron.eu

Miriamo a farvi sentire a vostro agio sul nostro sito web. La protezione della vostra sfera privata e del vostro diritto alla personalità è per noi fondamentale. Ecco perché, vi preghiamo di leggere attentamente la seguente sintesi sul funzionamento del nostro sito web. Potete stare certi di un trattamento dati trasparente ed equo e del fatto che facciamo di tutto per gestire in modo accurato e responsabile i vostri dati.

Le seguenti avvertenze sulla tutela dei dati vi informano sull’utilizzo dei vostri dati personali. Nel farlo, ci atteniamo alle rigide disposizioni del diritto tedesco sulla protezione dei dati nonché ai requisiti del Regolamento europeo generale sulla protezione dei dati (RGPD).

Responsabile e contatto dell’incaricato alla protezione dei dati

Se hai domande generali sulla protezione dei dati presso Imtron o se desideri esercitare i tuoi diritti ai sensi del GDPR, sarà sufficiente un semplice messaggio. Puoi utilizzare i seguenti recapiti:

 

Per posta:

Imtron GmbH

- Fachbereich Datenschutz –

Media-Saturn-Straße 1

85053 Ingolstadt

 

Per e-mail: [email protected]

 

Contatta il responsabile della protezione dei dati

Hai anche il diritto di contattare direttamente il nostro responsabile esterno della protezione dei dati in caso di domande sulla protezione dei dati. Puoi contattarlo come segue:

 

Per posta:

Dr Christian Borchers

c/o datenschutz süd GmbH

Wörthstraße 15

97082 Würzburg

 

Per e-mail: [email protected]

 

Finalità del trattamento e basi giuridiche del trattamento dei tuoi dati personali

Trattiamo i tuoi dati personali per le seguenti finalità:

 

1. Servizio clienti

Quando ci contattate per telefono, e-mail o posta, ad esempio per richiedere informazioni sui nostri prodotti, per un ricambio o una riparazione oppure in caso di richiamo di un prodotto, trattiamo i vostri dati personali al fine di gestire la vostra richiesta e fornirvi una risposta.

A tal fine trattiamo le seguenti categorie di dati personali:

• dati identificativi,
• dati di contatto,
• dati contrattuali e di fatturazione,
• ulteriori contenuti di comunicazione necessari per chiarire la richiesta o per l'esecuzione dell'ordine.

 

I vostri dati vengono trattati per consentirci di gestirvi come clienti nei nostri sistemi e di adempiere agli obblighi contrattuali nei vostri confronti. Inoltre, conserviamo i Suoi dati per far valere, esercitare o difendere diritti legali.

La base giuridica è l'art. 6, comma 1, lett. b e lett. f del GDPR.

Se ha dato il Suo consenso preventivo, registriamo singole conversazioni telefoniche a fini di garanzia della qualità e di formazione dei consulenti clienti. Il consenso viene fornito tramite il sistema di dialogo vocale e viene documentato con i relativi dati di connessione. Trattiamo i vostri dati a fini di formazione e di qualità per migliorare i nostri servizi.

Inoltre, se siete d'accordo, subito dopo la conversazione telefonica vi verrà chiesto un feedback sulla vostra soddisfazione nei confronti del servizio clienti. Questa valutazione serve al controllo della qualità e viene da noi memorizzata in forma anonima.

La base giuridica è l'art. 6, comma 1, lett. a del GDPR. Lei ha il diritto di revocare in qualsiasi momento il consenso prestato con effetto per il futuro (vedi sezione “I suoi diritti”).

Nell'ambito del servizio clienti, utilizziamo eventualmente l'intelligenza artificiale (“IA”) a supporto per registrare, elaborare e/o rispondere alle richieste dei clienti in modo più rapido ed efficiente. Non viene effettuato alcun utilizzo che vada oltre lo scopo del trattamento della vostra richiesta, né da parte nostra né da parte dei fornitori di servizi da noi incaricati e strettamente vincolati da istruzioni contrattuali nell'ambito del trattamento dei dati per conto terzi. Non viene inoltre effettuato alcun processo decisionale automatizzato né alcuna profilazione.

Quando si utilizzano i bot telefonici (AI) nella nostra hotline, ciò che dite viene registrato per un breve periodo al fine di trascriverlo immediatamente in forma testuale. Sulla base dell’input testuale ricevuto, il bot crea la rispettiva risposta in forma testuale, che a sua volta viene convertita in modo da essere riprodotta come voce.

Il trattamento dei vostri dati nell'ambito del servizio clienti avviene per l'adempimento di obblighi contrattuali o per l'esecuzione di misure precontrattuali. Il trattamento avviene regolarmente anche sulla base del nostro legittimo interesse a un'efficiente elaborazione delle richieste dei clienti e a prova della corrispondenza intrattenuta.

La base giuridica è l'art. 6, comma 1, lett. b) o lett. f) del GDPR.

 

2. concorsi e altre misure di marketing

Trattiamo i tuoi dati in conformità alle condizioni di partecipazione per organizzare il concorso, per notificarti la vincita e per elaborare il premio citando il tuo nome o il tuo account Instagram. La base giuridica del trattamento è l'art. 6 par. 1 lett. a o lett. b del GDPR.

 

3. Imtron Chatbot (Manuale di istruzioni interattivo)
Sul nostro sito web forniamo assistenza sotto forma di chatbot (Imtron Interactive Instruction Manual). I visitatori del sito web possono accedere al chatbot tramite un codice QR, allegato ai prodotti in formato cartaceo, o tramite un URL inserito manualmente nel browser web e porre domande specifiche sui prodotti per ottenere informazioni generali o assistenza sui prodotti. Il chatbot risponde a queste domande come un sistema di dialogo automatico basato sul testo e sulle varie fonti di dati fornite. 
L'uso effettivo del chatbot di Imtron non richiede l'inserimento di dati personali e non è consentito dalle condizioni di utilizzo. 
Se tuttavia vengono inseriti dati personali durante l'utilizzo del chatbot di Imtron (i cosiddetti dati personali imposti), essi saranno trattati nella misura descritta di seguito. 

Gli input nel chatbot di Imtron vengono elaborati principalmente per processare le richieste utilizzando l'intelligenza artificiale, ossia per generare successivamente risposte come output.
Ai fini del controllo qualità, della registrazione e del miglioramento del prodotto, le cronologie delle chat vengono memorizzate per 30 giorni e analizzate durante questo periodo. L'archiviazione serve anche a garantire una sufficiente trasparenza e a tutelare Imtron in caso di reclamo legale. Inoltre, le cronologie delle chat memorizzate vengono utilizzate per migliorare e sviluppare continuamente il chatbot di Imtron, al fine di offrire all'utente il miglior servizio possibile. L'addestramento o l'apprendimento automatico del chatbot Imtron non sono associati a questo. 

Quando si interagisce con il chatbot di Imtron, vengono raccolti anche metadati tecnici e informazioni quali data e ora, numero di messaggi, numero di valutazioni positive e negative, un ID di sessione (identificatore unico per ogni richiesta). 
La base giuridica per il trattamento dei suddetti dati personali è l'art. 6 par. 1 lett. f GDPR. Il trattamento si basa sul nostro legittimo interesse a fornire il chatbot Imtron e il servizio associato e a fornire la migliore risposta possibile alle domande poste, nonché a registrare, garantire la qualità e sviluppare ulteriormente i nostri prodotti e processi.
Il chatbot Imtron può essere utilizzato anche tramite il microfono dell'utente, utilizzando l'input vocale. La voce dell'utente o la conversione del parlato in testo non viene elaborata nei nostri sistemi, ma esclusivamente nell'ambiente dell'utente (ad es. nel sistema operativo o nel browser). 

 

4. File di log, cookie, servizi di analisi web, identificatori e retargeting

Quando visiti il nostro sito web, vengono innanzitutto elaborati i dati di connessione a Internet che il tuo browser trasmette al nostro server. Il nostro sito web raccoglie una serie di dati e informazioni generali ad ogni accesso, che vengono temporaneamente memorizzati nei file di log del server. Un file di log viene creato come parte di un registro automatico del sistema informatico di elaborazione. Tra le altre cose, possono essere registrate le seguenti informazioni

• Accesso al sito web (data, ora e frequenza)

• Come hai raggiunto il sito web (pagina precedente, collegamento ipertestuale, ecc.)

• Quantità di dati inviati

• Quale browser e quale versione del browser stai utilizzando

• Il sistema operativo che stai utilizzando

• Quale provider di servizi internet stai utilizzando

• Il tuo indirizzo IP, che il tuo provider di accesso a Internet assegna al tuo computer quando ti connetti a Internet.

La base giuridica di questo trattamento dei dati è l'art. 6 par. 1 lit. f GDPR o lit. b GDPR e il § 25 par. 2 n. 2 TDDDG (Telecommunications Digital Services Data Protection Act), in quanto il trattamento di questi dati è necessario per il funzionamento del sito web al fine di garantirne la funzionalità e di fornire correttamente il contenuto del nostro sito web. Utilizziamo i dati anche per ottimizzare il nostro sito web e per garantire la sicurezza dei nostri sistemi informatici.

 

Utilizziamo cookie, strumenti di analisi e altre tecnologie per migliorare la funzionalità, le analisi, la personalizzazione dei contenuti e degli annunci pubblicitari sul nostro sito web e su siti di terze parti (retargeting), nonché per un'esperienza di acquisto completa. A tal fine, lavoriamo con soluzioni sviluppate internamente o utilizziamo soluzioni di fornitori di servizi. La base giuridica è costituita dall'art. 6, par. 1, lett. a, dall'art. 7, in parte dall'art. 49, par. 1, lett. a, del GDPR e dal § 25, par. 1, del TDDDG.

 

Una panoramica dei cookie e informazioni più dettagliate sui singoli servizi con le relative opzioni di attivazione e disattivazione/revoca sono disponibili nelle impostazioni di protezione dei dati, cliccando su "Modifica del consenso" e poi su "Mostra dettagli".

 

Destinatario dei dati

In singoli casi, i tuoi dati saranno trasmessi ai destinatari elencati di seguito (fornitori di servizi e partner di cooperazione). Richiediamo a tutti i destinatari di garantire la sicurezza dei tuoi dati personali e di trattarli in conformità alle leggi vigenti.

 

1. società affiliate

Le società del Gruppo MediaMarktSaturn Retail affiliate a noi riceveranno i tuoi dati se ciò è necessario per consentirci di fornire tutti i servizi nell'ambito dei nostri marchi.

In particolare, trasmettiamo i dati al negozio o al negozio online delle divisioni di vendita MediaMarkt e Saturn dove hai acquistato il nostro prodotto e alle divisioni legali e assicurative del Gruppo per l'elaborazione di reclami, casi di responsabilità del prodotto e richiami del prodotto.

La base giuridica è l'art. 6 comma 1 lett. b o lett. c del GDPR.

 

2. Terze parti e responsabili del trattamento

Per adempiere ai nostri obblighi contrattuali e legali, ci avvaliamo anche di fornitori di servizi esterni. I tuoi dati potranno essere trasmessi, tra gli altri, ai seguenti destinatari:

• Partner di cooperazione, se necessario nell'ambito dell'elaborazione di casi di garanzia e riparazioni,

• a Capita West GmbH, Nassauer Ring 39-41, 47803 Krefeld, in relazione ai servizi di call center,

• fornitori di servizi, ad esempio per la spedizione di pacchi e lettere o per l'elaborazione dei pagamenti,

• Responsabili del trattamento ai sensi dell'art. 28 del GDPR, ad esempio per garantire le nostre operazioni informatiche,

• nel caso in cui l'utente non saldi i crediti in sospeso nonostante i solleciti, potremmo trasferire i dati necessari per il recupero dei crediti a un fornitore di servizi di recupero crediti ai fini del recupero fiduciario.

La base giuridica è l'art. 6 comma 1 lett. b o lett. f del GDPR.

 

Trasferimento dei dati a paesi terzi

Attribuiamo grande importanza al trattamento dei tuoi dati all'interno dell'UE. Tuttavia, possiamo avvalerci di fornitori di servizi che elaborano i dati al di fuori dell'UE ("paesi terzi") per l'amministrazione, lo sviluppo e il funzionamento dei sistemi IT e per il marketing e la comunicazione con i clienti. In questi paesi, nonostante l'attenta selezione e l'impegno dei fornitori di servizi, non è necessariamente garantito l'elevato livello europeo di protezione dei dati. Se i dati vengono trasferiti negli Stati Uniti, ad esempio, c'è il rischio che vengano elaborati dalle autorità statunitensi a scopo di controllo e monitoraggio senza che siano disponibili rimedi legali efficaci o che tutti i diritti degli interessati possano essere fatti valere.

 

Se utilizziamo fornitori di servizi in paesi terzi, adottiamo misure aggiuntive per garantire un livello adeguato di protezione dei dati quando trasferiamo i dati personali in conformità con l'art. 44 e seguenti del GDPR e quindi assicuriamo che il trasferimento sia generalmente consentito e che siano soddisfatti i requisiti speciali per il trasferimento in un paese terzo (ad esempio, stipulando contratti standard dell'UE e garanzie aggiuntive, misure tecniche e organizzative supplementari come la crittografia o l'anonimizzazione).

Se il trasferimento dei dati si basa sul tuo consenso, la dichiarazione è volontaria. Ciò include anche il tuo consenso ai sensi dell'art. 49 par. 1 lit. a GDPR per il trattamento dei dati al di fuori del SEE, ad esempio negli Stati Uniti. Puoi revocare questo consenso in qualsiasi momento come descritto nella sezione "I tuoi diritti".

 

Durata dell'archiviazione e cancellazione di routine dei dati personali

Trattiamo e conserviamo i tuoi dati personali solo per il periodo necessario a soddisfare lo scopo del trattamento o se ciò è previsto da leggi o regolamenti. I tuoi dati personali saranno cancellati o bloccati quando lo scopo non sarà più valido o sarà stato raggiunto. Ad esempio, le registrazioni delle conversazioni telefoniche vengono cancellate automaticamente dopo sei mesi.

In caso di blocco, l'eliminazione avviene non appena non vi siano periodi di conservazione legali o contrattuali contrari.

 

I tuoi diritti

Naturalmente, hai dei diritti in relazione alla raccolta dei tuoi dati, di cui desideriamo informarti. In base alle disposizioni di legge, hai il diritto di

 

• di ricevere da noi informazioni sui dati personali che ti riguardano (art. 15 GDPR)

• alla rettifica (Art. 16 GDPR)

• alla cancellazione (Art. 17 GDPR)

• limitazione del trattamento (Art. 18 GDPR)

• alla portabilità dei dati (Art. 20 GDPR)

• Se i tuoi dati personali sono trattati sulla base di interessi legittimi ai sensi dell'art. 6 par. 1 lett. f GDPR, hai il diritto di opporti al trattamento in qualsiasi momento ai sensi dell'art. 21 GDPR.

• revocare il consenso (art. 7 par. 3 GDPR) Se i tuoi dati personali sono trattati sulla base del consenso, la liceità del trattamento effettuato fino alla revoca non è pregiudicata dalla revoca stessa.

   

Se desideri esercitare i tuoi diritti*, è sufficiente un semplice messaggio al nostro responsabile della protezione dei dati:

 

Per posta:

Imtron GmbH

- Fachbereich Datenschutz –

Media-Saturn-Straße 1

85053 Ingolstadt

Germania

 

Per e-mail: [email protected]

 

*Per la tua tutela, quando fai valere i tuoi diritti (ad esempio, richieste di informazioni o richieste di cancellazione), siamo obbligati a ottenere qualsiasi altra informazione necessaria per confermare la tua identità, ad esempio per evitare che i dati personali vengano divulgati a persone non autorizzate o per cancellare tali dati. Se l'identificazione non è possibile, dobbiamo rifiutarci di evadere tali richieste in caso di dubbi sulla tua identità.

• per presentare un reclamo a un'autorità di vigilanza

Se il trattamento dei tuoi dati personali viola la legge sulla protezione dei dati o se i tuoi diritti di protezione dei dati sono stati violati in qualche modo, puoi presentare un reclamo all'autorità di vigilanza.

 

Link a siti web di altre aziende

 

Il nostro sito web contiene link a siti web di altre aziende. Non siamo responsabili delle misure di protezione dei dati dei siti web esterni che puoi raggiungere tramite questi link. Ti invitiamo a informarti sulla protezione dei dati di questi siti esterni.

 

Modifiche alle informazioni sulla protezione dei dati

 

Al fine di garantire che le nostre informazioni sulla protezione dei dati siano sempre conformi ai requisiti legali vigenti, ci riserviamo il diritto di apportare modifiche in qualsiasi momento. Questo vale anche nel caso in cui le informazioni sulla protezione dei dati debbano essere adattate a causa di offerte o servizi nuovi o rivisti.

 

 

 

Stato: dicembre 2024