Adatvédelmi tájékoztató ügyfeleink számára

Az alábbi adatvédelmi tájékoztató célja, hogy tájékoztassa Önt arról, hogyan kezeljük személyes adatait. Ennek során betartjuk a német adatvédelmi jogszabályok rendelkezéseit, valamint az európai általános adatvédelmi rendelet (GDPR) követelményeit.

Felelős kapcsolattartó 

Ha általános kérdései vannak az Imtron adatvédelmével kapcsolatban, vagy ha a GDPR alapján Önt megillető jogait szeretné gyakorolni, elegendő egy egyszerű üzenet. Ehhez a következő elérhetőségeket használhatja:

Postán:
Imtron GmbH

- Adatvédelmi osztály –
Media-Saturn-Straße 1
85053 Ingolstadt

E-mail: datenschutz@imtron.eu

Kapcsolat az adatvédelmi tisztviselővel 

Ezen felül joga van minden adatvédelmi kérdéssel közvetlenül külső adatvédelmi tisztviselőnkhöz fordulni. Őt a következő módon érheti el: 

Postán:
Dr. Christian Borchers

c/o datenschutz süd GmbH
Wörthstraße 15
97082 Würzburg

E-mail: MMS-DSB@datenschutz-sued.de

Az Ön személyes adatainak feldolgozási céljai és jogalapjai

Személyes adatait a következő célokból kezeljük:
 

1. Ügyfélszolgálat

Ha telefonon, e-mailben vagy postai úton lép kapcsolatba velünk, pl. termékeinkről való tájékozódás, pótalkatrész vagy javítás, illetve termékvisszahívás céljából, személyes adatait feldolgozzuk, hogy ügyét feldolgozzuk és kérdésére válaszoljunk.

Ennek során a következő kategóriájú személyes adatokat kezeljük:

• személyazonosító adatok,
• kapcsolattartási adatok,
• szerződéses és számlázási adatok,
• további kommunikációs tartalmak, amelyek az ügy tisztázásához vagy a megbízás teljesítéséhez szükségesek.

Adatait azért kezeljük, hogy ügyfelként rendszerünkben nyilvántarthassuk Önt, és teljesíthessük Önnel szemben fennálló szerződéses kötelezettségeinket. Ezen túlmenően adatait jogi igények érvényesítése, gyakorlása vagy védelme céljából tároljuk.

A jogalap a GDPR 6. cikke (1) bekezdésének b) és f) pontja.

Amennyiben előzetesen hozzájárult, egyes telefonbeszélgetéseket rögzítünk minőségbiztosítási célokból és az ügyfélszolgálati tanácsadók képzése érdekében. A hozzájárulás a hangdialógus-rendszeren keresztül történik, és a megfelelő kommunikációs kapcsolati adatokkal együtt dokumentáljuk. Adatait képzési és minőségbiztosítási célokból dolgozzuk fel szolgáltatásaink javítása érdekében.

Ezen felül – amennyiben Ön ezzel egyetért – közvetlenül a telefonbeszélgetés után megkérdezzük Önt az ügyfélszolgálattal való elégedettségéről. Ez az értékelés a minőségbiztosítás célját szolgálja, és anonimizált formában tároljuk.

A jogalap a GDPR 6. cikke (1) bekezdésének a) pontja. Önnek joga van a megadott hozzájárulást bármikor, a jövőre nézve visszavonni (lásd a „Jogai” című részt).

Az ügyfélszolgálat keretében adott esetben mesterséges intelligenciát („MI”) használunk kiegészítő eszközként, hogy az ügyfelek kérdéseit gyorsabban és hatékonyabban rögzítsük, feldolgozzuk és/vagy megválaszoljuk. Az Ön ügyének feldolgozásán túlmutató felhasználásra sem mi, sem az általunk megbízott és a megbízás feldolgozása keretében szerződésben szigorúan utasításokhoz kötött szolgáltatók nem kerül sor. Automatizált döntéshozatalra vagy profilalkotásra sem kerül sor.

A (MI) hívásrobotok használata esetén a forródrótunkon az Ön által elmondottakat rövid ideig rögzítjük, hogy azokat azonnal szöveges formában leírhassuk. A robot a kapott szöveges bevitel alapján elkészíti a megfelelő választ szöveges formában, amelyet aztán úgy alakít át, hogy az hangként legyen visszaadható.

Az ügyfélszolgálat keretében történő adatkezelés a szerződéses kötelezettségek teljesítése vagy a szerződéskötést megelőző intézkedések végrehajtása céljából történik. Az adatkezelés rendszeresen történik továbbá az ügyfélkérések hatékony feldolgozása iránti jogos érdekünk, valamint a folytatott levelezés igazolása céljából.

A jogalap a GDPR 6. cikke (1) bekezdésének b) és f) pontja.
 

2. Imtron chatbot (Interactive Instruction Manual)

Weboldalunkon chatbot (Imtron Interactive Instruction Manual) formájában nyújtunk Önnek támogatást. A weboldal látogatói a termékekhez nyomtatott formában mellékelt QR-kódon keresztül, vagy a böngészőbe manuálisan beírt URL-címen keresztül érhetik el a chatbotot, és ott tehetnek fel termékspecifikus kérdéseket általános információk vagy terméktámogatás céljából. Az Imtron chatbot mikrofonon keresztül, hangutasításokkal is kezelhető; ekkor a hang feldolgozása, illetve a beszéd szöveggé alakítása nem a mi rendszereinken, hanem kizárólag az Ön környezetében (azaz az Ön operációs rendszerén vagy böngészőjében) történik.

A chatbot mesterséges intelligenciával („AI”) működik, és a rendelkezésre álló különböző adatforrások alapján szövegalapú, automatikus párbeszédrendszerként generál válaszokat.

Az Imtron chatbot hatékony használatához személyes adatok megadása nem szükséges, és a felhasználási feltételek szerint nem is megengedett. Amennyiben az Imtron chatbot használata során mégis személyes adatok kerülnek megadásra (ún. kényszerített személyes adatok), azokat az alábbiakban leírt mértékben dolgozzuk fel.

A csevegési előzményeket 30 napig tároljuk és ebben az időszakban elemezzük. A tárolt csevegési előzményeket az Imtron chatbot folyamatos fejlesztésére és továbbfejlesztésére használjuk fel. Ez nem jár az Imtron chatbot betanításával vagy gépi tanulásával. Az értékelés szintén termékeink fejlesztését szolgálja. A tárolás továbbá a megfelelő átláthatóság biztosítását és az Imtron védelmét szolgálja jogi igényérvényesítés esetén.

Az Imtron csevegőrobot használata során emellett technikai metaadatok és személyes adatokhoz nem kapcsolódó információk is rögzítésre kerülnek, mint például a dátum és az idő, az üzenetek száma, a pozitív és negatív értékelések száma, valamint egy munkamenet-azonosító (minden kérés egyedi azonosítója).

A fent említett személyes adatok feldolgozásának jogalapja a GDPR 6. cikke (1) bekezdésének f) pontja. Az adatfeldolgozás az Imtron chatbot, illetve a kapcsolódó szolgáltatások rendelkezésre bocsátása, a feltett kérdések lehető legjobb megválaszolása, valamint termékeink és folyamataink naplózása, minőségbiztosítása és továbbfejlesztése iránti jogos érdekünk alapján történik.
 

3. Szponzorálás

Amennyiben nyereményjátékokhoz és egyéb marketingakciókhoz nyereményeket biztosítunk a konszern vállalatai vagy külső együttműködő partnereink részéről, az Ön kapcsolattartási adatait a nyereményről való értesítés és a nyeremény elküldése céljából kezeljük a vonatkozó részvételi feltételeknek megfelelően. Az adatkezelés jogalapja a GDPR 6. cikke (1) bekezdésének b) pontja. Amennyiben Ön kifejezetten hozzájárult, jogosultak vagyunk a nyertes nevét vagy közösségi média fiókját közzétenni. Az adatkezelés jogalapja a GDPR 6. cikke (1) bekezdésének a) pontja.
 

4. Naplófájlok, cookie-k, webelemzési szolgáltatások, azonosítók és retargeting
Amennyiben meglátogatja weboldalunkat, először az internetkapcsolati adatokat dolgozzuk fel, amelyeket böngészője továbbít szerverünknek. Weboldalunk minden megnyitáskor egy sor általános adatot és információt rögzít, amelyeket ideiglenesen a szerver naplófájljaiban tárol. A naplófájl a feldolgozó számítógépes rendszer automatikus naplózása során jön létre. A rögzített adatok között szerepelhetnek többek között:

• A weboldalra való belépés (dátum, időpont és gyakoriság)

• Hogyan jutott el a weboldalra (előző oldal, hiperhivatkozás stb.)

• Az elküldött adatok mennyisége

• Milyen böngészőt és böngészőverziót használ

• Az Ön által használt operációs rendszer

• Melyik internetszolgáltatót használja

• Az Ön IP-címe, amelyet az internet-hozzáférési szolgáltatója az internethez való csatlakozáskor rendel a számítógépéhez.

Ezen adatkezelés jogalapja a GDPR 6. cikke (1) bekezdésének f) pontja, illetve b) pontja, valamint a TDDDG (Telekommunikációs és digitális szolgáltatások adatvédelmi törvénye) 25. §-a (2) bekezdésének 2. pontja, mivel ezen adatok feldolgozása a weboldal működéséhez szükséges a weboldal funkcionalitásának biztosítása és a weboldalunk tartalmának megfelelő megjelenítése érdekében. Ezenkívül az adatok a weboldalunk optimalizálására és az informatikai rendszereink biztonságának garantálására szolgálnak.

A jobb funkcionalitás, az elemzések, a weboldalunkon és harmadik felek weboldalain megjelenő tartalmak és hirdetések személyre szabása (retargeting), valamint a teljes körű vásárlási élmény biztosítása érdekében cookie-kat, elemző eszközöket és egyéb technológiákat alkalmazunk. Ehhez saját fejlesztésű megoldásokkal dolgozunk, vagy szolgáltatók megoldásait vesszük igénybe. A jogalap a GDPR 6. cikke (1) bekezdésének a) pontja, 7. cikke, részben a 49. cikke (1) bekezdésének a) pontja, valamint a TDDDG 25. §-a (1) bekezdése. 

Adatátvevők

Adatait eseti alapon továbbítjuk az alábbiakban felsorolt címzetteknek (megbízott szolgáltatóknak és együttműködő partnereknek). Minden címzettől megköveteljük, hogy biztosítsa személyes adatainak biztonságát, és azokat a hatályos jogszabályoknak megfelelően kezelje.

1. Csoporttag vállalatok

A MediaMarktSaturn Retail Group csoporthoz tartozó vállalatok megkapják az Ön adatait, amennyiben ez szükséges ahhoz, hogy a saját márkák területén minden szolgáltatást biztosítani tudjunk.

A kárrendezés lebonyolítása érdekében adatokat továbbítunk különösen annak a MediaMarkt és Saturn értékesítési láncnak a boltjához vagy online áruházához, ahol Ön termékeinket megvásárolta, valamint a csoport jogi és biztosítási részlegeinek a panaszok, termékfelelősségi ügyek és termékvisszahívások feldolgozása céljából.

Ennek jogalapja a GDPR 6. cikke (1) bekezdésének b) és c) pontja.

2. Harmadik felek és adatfeldolgozók

Szerződéses és törvényes kötelezettségeink teljesítése érdekében külső szolgáltatókat is igénybe veszünk. Adatait többek között a következő címzetteknek továbbíthatjuk:

• együttműködő partnerek, amennyiben ez szükséges a jótállási/garanciális esetek és javítások lebonyolítása során,

• a Capita West GmbH-nak, Nassauer Ring 39-41, 47803 Krefeld, call-center szolgáltatásokkal kapcsolatban,

• szolgáltatóknak, pl. csomagok és levelek feladásához vagy a fizetések feldolgozásához,

• megbízott adatfeldolgozók a GDPR 28. cikke értelmében, pl. az IT-működésünk biztosítása érdekében,

• amennyiben Ön a felszólítás ellenére sem rendezi a fennálló tartozásait, a behajtáshoz szükséges adatokat átadhatjuk egy behajtási szolgáltatónak a behajtás céljából. 

A jogalap a GDPR 6. cikke (1) bekezdésének b) vagy f) pontja.

Adattovábbítás harmadik országokba

Fontosnak tartjuk, hogy adatait az EU-n belül dolgozzuk fel. Előfordulhat azonban, hogy az informatikai rendszerek adminisztrációja, fejlesztése és üzemeltetése, valamint a marketing és az ügyfélkommunikáció keretében olyan szolgáltatókat veszünk igénybe, akik az EU-n kívül („harmadik országokban”) dolgozzák fel az adatokat. Ezekben az országokban a szolgáltatók gondos kiválasztása és kötelezettségvállalása ellenére sem garantálható feltétlenül a magas európai adatvédelmi szint. Amennyiben adatátvitel történik az USA-ba, fennáll például annak a kockázata, hogy ezeket az adatokat az amerikai hatóságok ellenőrzési és megfigyelési célokra feldolgozhatják anélkül, hogy hatékony jogorvoslati lehetőségek állnának rendelkezésre, vagy az érintettek jogai érvényesíthetők lennének.

Amennyiben harmadik országbeli szolgáltatókat veszünk igénybe, a személyes adatok továbbításakor a megfelelő adatvédelmi szint biztosítása érdekében további intézkedéseket hozunk az ADATV 44. cikke és az azt követő cikkek szerint, és így biztosítjuk, hogy az adattovábbítás elvileg megengedett legyen, valamint hogy a harmadik országba történő adattovábbításra vonatkozó különleges feltételek teljesüljenek (pl. EU-szabványos szerződések megkötése és kiegészítő garanciák, kiegészítő technikai és szervezési intézkedések, például titkosítás vagy anonimizálás).

Amennyiben az esetleges adatátvitel az Ön hozzájárulása alapján történik, a nyilatkozat megadása önkéntes. Ez magában foglalja az Ön hozzájárulását is a GDPR 49. cikk (1) bekezdés a) pontja szerint az EGT-n kívüli, pl. az USA-ban történő adatkezeléshez. Ezt a hozzájárulást a „Jogai” című szakaszban leírtak szerint bármikor visszavonhatja.

A személyes adatok tárolásának időtartama és rendszeres törlése

Személyes adatait kizárólag az adatkezelés céljának teljesítéséhez szükséges ideig, illetve amennyiben azt törvények vagy rendeletek előírják, kezeljük és tároljuk. A cél megszűnése vagy teljesítése után személyes adatait töröljük vagy zároljuk. Például a telefonbeszélgetések felvételeit hat hónap elteltével automatikusan töröljük.

Lekötés esetén a törlésre akkor kerül sor, amint azt a törvényi vagy szerződéses megőrzési határidők nem akadályozzák.

Jogai

Természetesen Önnek jogai vannak az adatai gyűjtésével kapcsolatban, amelyekről szívesen tájékoztatjuk Önt. A törvényi előírások szerint Önnek joga van

• az Önre vonatkozó személyes adatokról tőlünk tájékoztatást kapni (GDPR 15. cikk)

• a helyesbítéshez (GDPR 16. cikk)

• az adatok törléséhez (GDPR 17. cikk)

• az adatkezelés korlátozására (GDPR 18. cikk)

• az adatok hordozhatóságához (GDPR 20. cikk)

• az adatkezelés elleni tiltakozáshoz (GDPR 21. cikk) Amennyiben személyes adatait a GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontja szerinti jogos érdek alapján kezeljük, Önnek a GDPR 21. cikke értelmében bármikor joga van tiltakozni az adatkezelés ellen.

• a megadott hozzájárulás visszavonására (GDPR 7. cikk (3) bekezdés) Amennyiben személyes adatait hozzájárulás alapján kezeljük, a visszavonás nem érinti a visszavonásig történt adatkezelés jogszerűségét.

   

Ha jogait* gyakorolni kívánja, elegendő egy egyszerű üzenetet küldenie adatvédelmi tisztviselőnknek:

Postán:

Imtron GmbH

- Adatvédelmi osztály -
Media-Saturn-Straße 1

85053 Ingolstadt

Németország

E-mailben:

datenschutz@imtron.eu

*Az Ön védelme érdekében jogai érvényesítése során (pl. adatkérés vagy törlési kérelem) kötelesek vagyunk szükség esetén további információkat beszerezni, amelyek az Ön személyazonosságának igazolásához szükségesek, hogy például ne adjanak ki személyes adatokat jogosulatlan személyeknek, vagy töröljék az ilyen adatokat. Amennyiben az azonosítás nem lehetséges, és kétség merül fel az Ön személyazonosságát illetően, kénytelenek vagyunk elutasítani az ilyen kérelmek feldolgozását.

• Panasz benyújtása a felügyeleti hatósághoz

Ha személyes adatainak feldolgozása sérti az adatvédelmi jogot, vagy adatvédelmi jogai egyéb módon sérültek, panaszt tehet a felügyeleti hatóságnál.

Más vállalatok weboldalaira mutató linkek

Weboldalunk más vállalatok weboldalaira mutató linkeket tartalmaz. Nem vállalunk felelősséget azoknak a külső weboldalaknak az adatvédelmi intézkedéseiért, amelyekre ezeken a linkeken keresztül juthat el. Kérjük, ott tájékozódjon a külső weboldalak adatvédelméről.

Az adatvédelmi nyilatkozat módosítása

Annak érdekében, hogy adatvédelmi nyilatkozatunk mindig megfeleljen a hatályos jogszabályi előírásoknak, fenntartjuk a jogot a bármikor történő módosításra. Ez vonatkozik arra az esetre is, ha az adatvédelmi nyilatkozatot új vagy átdolgozott ajánlatok vagy szolgáltatások miatt módosítani kell.

Állapot: 2025. július